售后服務
After-sales service
一.售后服務方案
1.現場技術服務
1.1 我方現場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。我方擬抽調技術骨干與服務專家組成現場服務專項工作小組,直接進駐工程現場開展全面的售前、售中與售后服務工作。在投標階段提供包括服務人員月數的現場服務計劃表。如果此人月數不能滿足工程需要,我方追加人月數,且不發生費用。
1.2 我方現場服務人員具有下列資質:
      遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度。
      有較強的責任感和事業心,按時到位。
      了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導。
      身體健康,適應現場工作的條件。

我方向招標方提供服務人員情況表(不限于表格中人員),我方可更換不合格的現場服務人員

      1.3我方現場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。
      1.4在安裝和調試前,我方技術服務人員向招標方技術交底,講解和示范將要進行的程序和方法,對重要工序,我方技術人員要對施工情況進行確認和簽證,否則招標方不能進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。

      1.5我方現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我方現場人員要在招標方規定的時間內處理解決。如我方委托招標方進行處理,我方現場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。
      1.6我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。
      1.7我方現場服務人員的正常來去和更換事先與招標方協商。
      1.8當設備發生故障后,在接到招標方書面要求后2小時內給予回復,服務人員在6小時內到達服務現場。
      2 .培訓
      2.1 為使合同設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容應與工程進度相一致。我方在合同簽訂后向招標方提供技術培訓,培訓維修人員和運行操作人員。我方為招標方的待培訓人員提供必須的技術資料。
      2.2 培訓計劃和內容由我方在投標文件中列出。

      2.3 培訓的時間、人數、地點等具體內容由招投標雙方商定。
      2.4 我方為招標方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供住宿和交通方便。
      3 .設計聯絡
      有關設計聯絡的計劃、時間、地點和內容要求由招投標雙方商定。

二.售后服務在公司組織機構中的設置情況

三.售后服務承諾
1.原則
1)嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品。
2)嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套的進廠質量。
3)保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。
4)對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規定的關鍵部件分包商均符合有關資質的要求,并經需方認可。
5)合同規定向監造單位提供有關部門標準和圖紙,并為監造提供方便。對監造設備的停工待檢部位提前通知需方及監造代表。
6)對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通報,不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準,我方無條件更換。在安裝和試運過程中,設備出現質量問題,光處理問題,再分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。
7)為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理。
8)在開箱過程中發現缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題,如沒有原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接經濟損失。
9)投標設備質保期為12月。質保期內無償提供由于設備本身質量原因造成損壞的零部件。
10)當設備發生故障后,在接到電話后,服務人員在2-6小時內到達服務現場。
2.措施
售前服務:產品訂貨前期產品介紹、技術交底、質量保證。
售中服務:1)產品使用過程中工廠定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問、征詢用戶對產品質量,使用狀況,改進意見諸方面的反饋,以便進一步提高產品質量。
2)對一些較特殊或復雜的產品,工廠安排用戶有關人員對產品的使用、故障排除、調試及維修等進行培訓。
3)嚴格按照ISO9001質量管理體系執行,從原材料的采購、配套件的外購、外協件等工序的制造、檢測、組裝、試車、涂裝等各單元進行工藝流程控制,層層把關、環環相扣,依靠先進的生產工藝和完善加工體系作保證,深化“產品質量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業理念。
售后服務:1)我廠產品在質保期內,實行“三包”服務(包退、包換、包修)。
2)對用戶投訴質量問題,立即作出反應,售后服務人員在2~6小時趕赴現場。3)對售后服務,要求用戶填寫服務后的質量,反饋信息表,作出鑒定意見,以便改進我們的服務工作。
4)售后服務部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄,定期進行跟蹤和回訪。
5)每次售后服務結束后,請貴方填寫《售后服務工作回單》,回廠后編寫《售后服務工作報告》。
6)我公司通過銷售渠道,主動向貴方了解產品使用和改進信息,并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳,及時反饋到廠內相關部門進行處理,并定期向管理都代表匯報處理結果。
7)公司內售后服務電話:021-56391000轉銷售處。



總機:021-56391000 | 傳真:021-56391887 郵編:201901 Email:[email protected] 熱線:400-9955-288
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